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客服人员稳定性差,如何做好入职引导?

巫云天 2018-11-30 08:58 阅读: 643 回复: 1
  • 问题分类: 员工关系
  • 问题描述:

    客服人员稳定性差,如何做好入职引导?

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  • 苗利红

    入职引导是指公司通过安排专职人员或者老员工指引,让新员工了解岗位职责,要求,提供资源确保员工能胜任工作岗位的过程。售后客服人员入职引导,主要做好以下工作: 1.人力资源部做好新员工培训,让入职员工了解应知应会的制度,并组织学习通用型课程,包括:公司的发展,产品,主要规章制度,服务意识培训,客户沟通培训等。 2.客服部沟通岗位职责,明确工作主要内容。应让客服人员了解自己的岗位,主要的工作职责,工作事项,工作关系。 3.客服部指派专职人员,做好客服工作指导。包括部门架构,人员组成,工作流程,其中,客服工作流程的介绍最为关键。指导人通常由员工的资深同级同事或者上级担当。通过人力资源部和客服部的配合,做好客服人员的入职引导,降低客服人员的流失率。 4.做好新入职人员的心理预防。公司在客服人员入职前,做好工作中,可能遇到问题的心理指引。结合客服人员的工作性质,从如何对待客户,如何服务客户,如何帮助客户等课题和讨论,做好心理准备,是很有必要的,对客服人员也很有帮助。

    回复- 0条回复 2018-11-30 09:00 0 取消回复
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