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  员工和员工、管理层和管理层之间总会出现矛盾，长期的矛盾可能会造成部门协作之间困难，项目无法开展或者开展不顺利等情况。那么，怎么处理员工之间的矛盾呢？  

  身为管理者应当以身作则

  当管理者以身作则时，员工一定程度上会去适应和效仿领导的做事风格。一个部门的工作态度和工作情况就足以看出这个管理层的层次有多高。所谓强将手下无弱兵是有道理的，但是也不乏出现特殊情况。

  我们要明白，矛盾点在哪里。是由于观念不同导致还是利益导致。没有十全十美的人和方法，一个团队存在的道理就是头脑风暴，三个臭皮匠能抵一个诸葛亮这话也有些许道理。如果想将部门的工作效率提高到一定程度，首先就要解决内部矛盾，长期的矛盾会造成很大的内耗，员工没有心思再去执行其他工作事项。大家在一个团队里就是拴在一条绳上的，只有朝着一个方向一起用力才能获得胜利。

  站在长远角度考虑，无论这个人能力有多大但是他无法配合部门他人工作产生价值，后期也一直会是隐患。

  掌握以下五大关键，可以减少冲突。

  一：共同愿景、目标的确立

  把事情摊开来看，是治愈裂痕，最好的方法。前提是，身为一个领导，你要能够清楚地指出前行的愿景与方向。否则，当冲突发生时，整个组织将陷入毫无头绪的意气用事。共同目标的确立，仍是无法逃避的首要准则。

  二：介入的时机点，愈早愈好

  当团队成员牵涉在争斗的风暴时，你愈早介入愈好。当争斗开始酝酿，情绪也随之高涨，任由冲突恶化，只会让负面的愤恨持续地破坏团队情谊。

  三：对事不对人

  避开感情用事，处理人事冲突时，愈明确具体愈好。回归到团队早已具备的共识下讨论，但若之前团队并没有明白的默契规范，现在正是凝聚的好时机。

  小心不要就着是非绕圈圈，以具体的事例做讨论，而不是模糊的以「大家说」、「有人说」、「感觉」等等。以一般化的字眼做处理，只会模糊焦点，团队共同的问题没有得到解决，保住个人面子，反而成为最终目的。

  四：尊重

  身为团队的领导人，你的工作，就是协调成员彼此间的斗争与抗衡，找到最大公因数，达成一致的步调。「关键在于『尊重』每一方的观点。

  主动倾听，是成员最能直接感受到平等对待的基础。当意见获得重视，垫高了信任的基础，瞄准团队目标，才有直话直说的可能。

  五：整队再出发

  内部争斗伤元气的主因在于，当团队成员考量“什么对我有利”先于“”什么对组织有利”时，分歧的立场会削弱。整队后，分担责任给各个成员，让各方重新扛起团队的共同目标，有助于重建团队共事的运作方式。

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