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关键绩效指标如何合理的提取呢?

阅读 181 0 2019-10-17 10:58 分享到:

      企业关键绩效指标是企业绩效管理的基础。关键绩效指标如果提取不当,会造成员工的工作目标和组织战略目标出现偏离,战略作用就会弱化甚至会起到反作用。那么,什么是关键绩效指标,那我们该如何合理提取关键绩效指标呢?

关键绩效指标

  一、什么是关键绩效指标

  关键绩效指标(KPI),是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。

  关键绩效指标的来源主要包含两种:

  第一种是企业的战略目标。企业的远景是什么,企业要成为什么样的企业,发展的目标是什么?为实现这个目标,企业应当完成哪些关键成果?

  第二种是企业运行中的流程和任务。企业的业务流程是怎样的?业务流程上的各个部门、岗位应当如何承担起自己的任务?部门和岗位是否很好地完成了自己的任务?

  确定了关键绩效指标的来源之后,我们可以按照以下步骤来提取关键绩效指标:

  第一步:确定企业的关键结果领域(KRA)

  KRA,是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域,是企业关键成功要素的聚集地。它是对组织使命、愿景与战略目标的实现起着至关重要的影响和直接贡献领域,使关键要素的集合。

  彼得德鲁克认为企业应当关注8个关键结果领域:市场地位、创新、生产率、实物及金融资源、利润、管理者的表现和培养、员工的表现和态度、公共责任感。当然,对 于具体企业来说,应根据自己的行业特点、发展阶段、内部状况等因素来合理确定自己的KRA。

  举例子:一家新能源汽车企业,它的主营产品是控制器,包含控制器研发、生产、销售、售后等。它的企业愿景是成为一家全球领先的控制器供应商,今年的发展目标是销售额达到10亿,比去年同比增长20%,市场占有率达15%。

  这家企业如果要实现这个发展目标,那它关键结果领域就得包括品牌建设(要成为全球领先的企业,就必须有品牌)、销售力(没有销售目标就谈不上实现)、研发水平(作为一家高科技公司,研发是核心竞争力)、制造水平(有了单,生产不出好的产品也不行)、售后水平(售后也是一家制造企业的核心竞争力,如格力空调)、财务(企业的利润、现金流是保持持续发展的基础)、人员及企业文化(人力资源体系建设、流失率、保留率、人员培养也是企业发展的关键)等。

 第二步:根据企业KRA确定企业KPI

  确认了企业关键结果领域,就可以确定企业的KPI了。如品牌建设,可以用几个KPI来衡量,如市场份额、行业影响力、行业知名度等。

  第三步:进行企业各部门职责及业务流程分析

  在进行企业的KRA及KPI分解之前,要对企业的各个部门的职责及业务流程进行分析,明确责任,清楚各个部门的上游部门及下游部门,确定各部门的服务对象,以“客户标准”为原则确定各部门的指标。

 第四步:将企业的KRA及KPI分解到各个部门

  企业的部门职责及业务流程清晰后,就可以着手将企业的将企业的KRA及KPI分解到各个部门。分解可以采用自上而下的方法,这样可以保证,当部门的目标完成的时候,企业的目标也完成了。那该如何来分解呢?我们可以采用“逐一突破法”来进行分解。“逐一突破法”就是为完成企业的每一个KRA及KPI,每一个部门应该要完成哪些KRA和KPI,从而确定部门的KPI。

 第五步:指标的筛选、审查、确定

  在将KPI分解到各个部门之后,可以将各个部门的指标汇总起来,成为指标库。这时候,每个部门的绩效指标可能有点多,比如多达10个,按照指标数量简单、适量的原则,我们必须要进行筛选,最终留下3-5个指标,作为部门的考核指标。

  总之,各个部门KPI的设定,都是紧紧扣住企业的战略目标,各个部门环环相扣,才能制定出公平公正的KPI。

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标签: 关键绩效指标

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