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服务顾问岗位说明书

阅读 53 0 2019-03-14 09:46 分享到:

  岗位说明书

  一.岗位名称: 服务顾问

  二.直接上级: 前台主管

  三.职责与权限:

  1. 遵纪守法,遵守公司规章制度.

  2. 负责全面贯彻落实北京现代DOS售后服务核心流程工作.并按标准进行实施工作.

  3. 负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断,索赔初步鉴定,与用户达成协议、等工作.

  4. 负责为北京现代用户提供预约、维修、保养、车辆使用的咨询,及提醒服务.

  5. 协助车间主管平衡车间生产,调度生产,合理安排工位、人员、设备.

  6. 负责向维修技师传达用户的想法,描述车辆故障,分配维修工作任务.

  7. 负责建立、完善用户档案,并及时更新.

  8. 及时向客户反馈未完成的各项工作(订货,保养、保险、年审等)关怀工作.

  9. 保持与用户的联系,了解用户的需求,并做到客户忠诚

  10. 负责工单的制作及结算清单的规范填写及解释工作的满意度.

  11. 负责与索赔业务员、技术总监之间的沟通,参与索赔鉴定.

  12. 工作中向客户做好服务的解释并平衡客户关系,切实提升客户满意度.

  四.任职要求:

  1. 大专以上文化,汽车维修相关专业毕业,从事过1年以上汽车机电维修工作,或中专以上学历,汽车维修相关专业毕业,从事过3年以上汽车机电维修工作.

  2. 年龄:40岁以下,性别不限.

  3. 具备一定外语阅读能力、良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力.

  4. 具有一定的电脑知识,能操作office软件.

  5. 具有独立解决疑难问题的能力

  6. 具备一定的协调、组织能力,有较强的培训能力和合作意识,创造团队精神.

  7. 具有驾驶执照,并能熟练驾驶汽车.

  工作指引相关文件

  员工手册

  管理制度

  岗位工作目标考核细则

  公司各项管理奖惩条例

  员工承诺书

  本人____________________已经阅读、明白并且愿意遵守以上岗位说明书的内容。

  员工签名:

  日 期:

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