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马姗姗:绩效面谈2大经典法则

阅读 48 0 2019-01-11 13:58

  

  绩效面谈是人力资源必修的一门管理技能,面谈需掌握技巧,如果面谈顺利,场面和谐,可以帮助管理者控制面谈的局面,推动面谈朝积极的方向发展。如果处理不好,会导致员工心里不满,积极性降低,如何做好绩效面谈,这里小编介绍两个技巧供参考。

  1、BEST法则

  BEST原则,即“BEST反馈原则”,为人力资源管理中“绩效管理”模块中绩效反馈的方法。

  ①B(behavior description,描述行为),即描述第一步先干什么事,即行为。

  ②E(express consequence,表达后果),表述干这件事的后果是什么,即后果。

  ③S(solicit input,征求意见),问员工觉得应该怎样改进,引导员工回答,由员工说怎么改进,即征求意见。

  ④T(talk about positive outcomes,着眼未来),员工说他怎么改进,管理者就以肯定和支持收场并鼓励他,着眼未来。

  BEST法则又叫"刹车"原理,是指在管理者指出问题所在,并描述了问题所带来的后果之后,在征询员工的想法的时候,管理者就不要打断员工了,适时地"刹车",然后,以聆听者的姿态,听取员工的想法,让员工充分发表自己的见解,发挥员工的积极性,鼓励员工自己寻求解决办法。最后,管理者再做点评总结即可。

  2、汉堡原理(Hamburger Approach)

HR必知:绩效面谈2大经典法则

  所谓汉堡原理(Hamburger Approach),是指在进行绩效面谈的时候按照鼓励、指出问题、肯定支持的步骤进行的方式。

  有一种方法叫做汉堡原理,下属做得不好时可以试一下,就是:表扬+批评+表扬。

  汉堡原理进行绩效面谈的时候按照以下步骤进行:

  ①先表扬特定的成就,给予真心的鼓励;

  ②然后提出需要改进的"特定"的行为表现;

  ③最后以肯定和支持结束。

  汉堡原理的作用在于提醒管理者,绩效面谈的作用在于帮助员工改善绩效,而不是抓住员工的错误和不足不放,因此,表扬优点,指出不足,然后肯定和鼓励,才是最佳的面谈路线,值得学习。

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标签: 绩效面谈

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