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员工家属来闹,HR该如何处理

阅读 599 0 2019-01-09 16:58 分享到:

  

  一、员工家属闹事一般有以下几种情况

  1、公司项目紧急,而人力不足,存在超时加班;

  2、公司规章制度、薪资标准、考核方式发生变革,较以前模式明显对员工不利;

  3、员工私事没解决好;

  4、员工因公伤亡

  二、前三种情况,HR该如何处理?

  1、分析家属闹事的诱因是什么?要求是什么?

  先分析诱因,产生家属闹事的原因是什么?这个原因是现在产生的还是以前就有的?如果以前就有,为什么家属以前不闹事,偏偏这个时候闹事?是不是员工与家属之间存在的矛盾诱发的?

  对诱因的分析主要是要找出谁是事件的燃点,解决闹事者的要求。

  如果是员工与家属之间的矛盾诱发的,那HR的工作得从员工谈话开始,你直接去找家属谈是没用的,或许她来公司闹就是为了想要员工回家,你不了解这个情况的话,去了不仅谈不出结果,还很容易适得其反。

  2、考虑对方的底牌是什么?

  A、闹事会不会导致公司项目推迟等情况?

  B、闹事后,如果直接开除员工,是否能很快有人顶岗?

  C、闹事对企业的声誉(招聘等)和其他方面(客户评价等)有多大影响

  如果职工家属底牌不足,不会导致公司项目耽误,该职工在团队中的不可替代性很小,那么,HR可跟领导商量后,公告该职工家属对企业造成了一定的恶劣影响,给予通报批评,并处以一定金额的罚款,以示警告!如果家属依旧闹事,可根据实际情况考虑是否报警,由警方出面处理!

  3、能不能以员工家属闹事为由开除员工?

  不能。劳动合同法明确规定了用人单位解除劳动合同的要求,其中并没有关于员工家属闹事的相关规定,所以如果直接没有正当合法的辞退理由,是需要支付赔偿金的。

  4、如果员工家属闹事造成恶劣影响,老板实在不想再聘用此员工,把公司闹的一团乱,老板当然也不愿意支付赔偿金,可以怎么处理?

  1、通报批评,让员工自己觉得没面子待在公司了;

  2、调岗,从精神上孤立,然后做思想工作;

  3、不再重用,所有项目都不再让他参与;

  4、对造成企业损失的,直接罚款。

  这样一套方法下来,他自然也就不想待在公司了。

  三、特殊情况:工伤或工亡

  遭遇这种情况是每个人都痛心的,HR在这种情况上的处理尤为重要,赔偿是一定的了,但除了赔偿还得做好“家属工作”,处理不好很容易落个“无良企业”的名声。

  1、所谓擒贼先擒王,建议从员工家属中选择出能“说话算数”、“颇有威信”的“家属代表”,以利于沟通,避免双拳难敌四手的不利情景;

  2、安排擅于沟通的工作人员做好家属的思想安抚工作,最好是有一定职务的公司领导,年龄偏大些;

  3、积极主动的配合家属商谈赔偿事项,可以尊重家属让其列出所需赔偿的事项,让员工感受到企业的赔偿是“诚心”的;

  4、HR一定要跟员工家属强调,单位也在积极的做工伤认定的申报工作,在这方面应让员工家属可以参与“跑动”,譬如说去人社部门,这样也能让员工家属感受到企业的“积极性”;

  5、至于老人和小孩,某种程度上可以说是被家属“利用”起来对企业施加压力的,企业也可以考虑是不是可以先拿出一笔资金进行安抚;

  6、恩威并施。企业走出法律角度进行适当的赔偿,并告知家属,企业会严格遵守相关法律法规办事,家属也可以找寻第三方进行咨询。家属应尊重现实,一味的闹事也无法改变事实,只会影响企业办公和家属的情绪和身体健康等。

  7、员工家属在遭遇这种情况时是悲痛且愤怒的,所以我们HR在处理时尽量动之以情晓之以理,如果仍解决不了,对企业办公造成太大影响的,可考虑报警处理。

  总言之,HR在处理员工家属闹事的时候,一定要秉持“制度先行,沟通在后”的原则,处罚与赔偿都要做到,这样才能避免事情造成太恶劣的影响,也能给企业员工留下“负责任、有良心”的好印象。

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