QQ咨询

  • 课程咨询: QQ
您的位置 :  首页 > 新闻详情

人事全面质量管理的衡量

阅读 105 0 2018-10-20 20:20 分享到:

  人事全面质量管理的衡量

  人力资源开发部门的人员可以建立一个基本健全的管理系统,用以控制其连贯性,并把人事产品和服务传达到他们的对象身上。但是ISO9000国际标准认证仅仅控制了大约33 % 的其它一些管理体系。还有人事管理中的许多方面没有被ISO9000 国际标准所涉及,但是幸运的是那些方面在被国际接受的MALCOLM BALDRIGE准则中有所规定。

  这些准则包括七个细则,其中一个是关于职工个人的,剩下的讲述了管理的一般方面,而其可以被应用以改善人事的职能。同时认识这些准则是十分重要的。 香港九广铁路公司在其所有部门中实行一个自我评估的计划,与BALDRIGE准则相对照,衡量一下他们的管理状况如何。

  第一项细则是领导。这一准则帮助企业认清公司的高层领导所提供的有效领导如何。在人事职能方面,高层人力资源管理要考虑企业的任务和人事资源开发的职能,还要考虑领导者必须起的模范作用以鼓舞他人实现那一任务的价值。它包括:对"领导如何进行工作交流、企业走向那里的"的估评、重视顾客和质量的重要性、及其具体的表现期望是什么。 它还包括检查领导集团的榜样作用,特别是在回顾企业、部门、个人及其他经理们表现的方面。这一细则还包括对以下的估评:

  1.人力资源职能是如何向公众解释企业责任的。

  2. 如何为社区的健康作贡献。

  3. 作为一个优秀的企业公民应具有的良好记录。

  战略计划和顾客焦点

  其次,战略计划。在这一项中,人力资源开发经理要注意他们如何为人力资源开发部门的所有成员制定战略方针及其他们人力资源开发计划的战略内容。在九广铁路公司,人力资源开发经理显示他们清楚的理解企业的主要顾客和市场要求,特别是根据需要什么样的人员,需要什么样的人事服务来支持在市场中取得成功。

  第三项细则是顾客焦点,它强调于许多人事经理还没有掌握如何做或者如何评估的技巧。相对于市场和销售而言,许多进入人力资源开发部的人员,来源于相当官僚性的和行政性的背景,一直没能认识重视顾客的重要性。 对许多人而言,为顾客服务而且必须使其满意,是一个非常陌生的概念。从定义上看,"职员"这个词同" 行业人员 " 这个词相比较,显示职员们对购买公司产品和服务的顾客没有任何责任。职员通常被看作是基础的内部后勤人员,他们很少接受必要的培训以认清谁是他们的顾客、谁是他们人力资源开发服务的接受者与恩惠者。 在九广铁路公司,中国经理们根据这一项细则对他们自己进行了评估,他们能够非常准确地把他们的精力集中在内部主要的顾客和事情上,由此他们能够帮助一线经理更好地对他们的外部顾客进行服务。

展开全文

快速获取已有86期 | 已有118426人学习 | 总播放220287每周四持续更新中...

标签: 人事全面质量管理

我要评论

全部评论

  • 请登录

  • 我要提问 我要回答
  • 0

    问过

    0

    答过

    0

    最佳

  • HR精品课程推荐

  • HR如何进行人才盘点

    课程价值:课程适合5年以下HR主管或经理,解决在人才盘点过程遇到的瓶颈问题、不系统的人才盘点以及没有系统的实施方法的学员,课程将教会你一套系统完整的人才盘点方案、技能与模板

    立即抢购
  • 如何撰写出超具吸引力的招聘广告

    课程价值:课程适合0-5年的HR专员、主管、经理解决面试过程中,因为招聘广告文案而导致投递简历少的问题,通过可以帮助你优化招聘推广文案,提高简历的投递率

    立即抢购

点跃在线新用户福利

已有32000+人已领取