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关键对话:如何高效能沟通(原书第2版) [Crucial Conversations: Tools for Talking When Stak]

四两拨千斤应对一切沟通难题《纽约时报》《商业周刊》畅销书,全美畅销300万册史蒂芬.柯维、樊登、采铜 联袂推荐基于20多年对全球10万多人的实证调查,所述方法被《财富》500强企业中300多家采用。

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861人正在阅读 | 0人评论 4 定    价:¥ 50.00

分享作    者:[美] 科里·帕特森(Kerry Patterson),约瑟夫·格雷尼,罗恩·麦克米兰,艾尔·史威茨勒 著,毕崇毅 译

出 版 社:《 机械工业出版社》

出版时间:2017-05-01

页    数:236

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每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”,它们可能是:

向上司提出精心设计的方案,却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通,希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习,却被当作耳边风。
提醒朋友还钱,他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发,任由情况向对你不利的方向发展?
还是冲冠一怒,说一些事后让自己后悔的话,把事情推向恶性循环?
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”,都不知如何应对。其实,在隐忍和暴怒之间,还有一种方法,既能圆满地解决问题,又不会伤害或冒犯对方。
本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查,甄选出大家公认的对话高手,找出其在“关键对话”中共有的特征和行为,层层剖析,归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事,帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。
说得切中要点,让对方清楚地知道你的看法,是一种能力;说得圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。运用本书提供的技巧,无论是多么难以应对的局面,你都能够以事半功倍的效率轻松面对,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生!

编辑推荐

四两拨千斤应对一切沟通难题《纽约时报》《商业周刊》畅销书,全美畅销300万册史蒂芬?柯维、樊登、采铜 联袂推荐基于20多年对全球10万多人的实证调查,所述方法被《财富》500强企业中300多家采用。

作者简介

本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书,即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。

科里·帕特森(Kerry Patterson)

在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年,获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)

企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人,该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰(Ron McMillan)

广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一,曾担任该中心的研发部副总裁。

艾尔·史威茨勒(Al Switzler)

密歇根大学行政开发中心讲师,为《财富》500强中的数十家企业提供过服务,主要从事培训和管理指导工作。


目录

目录

赞 誉

推荐序一

推荐序二

译者序

前 言

第1章 何谓关键对话 001

关键对话有三个特征:对话双方的观点有很大差距,对话存在很高的风险,对话双方的情绪非常激烈。

第2章 掌握关键对话 017

生活中到处都是关键时刻,对话高手之所以能脱颖而出,成为有影响力的人,是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。

第3章 从“心”开始 029

如何确定目标

明确你的真正目的,问自己:我想为自己、他人和人际关系做些什么?面对我的真正目的,我该怎么做?

第4章 注意观察 045

如何判断对话氛围是否安全

既要观察对话的内容,又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时,暂时后退,放慢节奏。

第5章 保证安全 064

如何让对方畅所欲言

安全感的第一个条件是共同目的,相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时,你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对,恢复对方的安全感。

第6章 控制想法 090

如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪,需要回到客观的事实,避免主观臆断。

第7章 陈述观点 115

如何循循善诱而非独断专行

讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过,说出你的想法,征询对方观点,做出试探表述,鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧,后两种是 “方式”方面的技巧。

第8章 了解动机 138

如何帮助对方走出沉默或暴力状态

用四种倾听手段了解对方的看法:询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合:赞同、补充、比较。

第9章 开始行动 157

如何把关键对话转变成行动和结果

采用适当的决策法,明确何人何时完成何种任务,对任务实施检查监督。

第10章 案例分析 168

17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。

第11章 综合应用 189

关键对话的准备和学习工具

后记 《关键对话》10年应用作者手记 200

参考文献 207

作者简介 208

VitalSmarts公司简介 209


精彩书摘

  《关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)》: 
  如何做出改变 
  要改变这种情况其实很容易,但首先你必须愿意面对这个问题。当你意识到自己正在拼命宣扬自己的观点正确时,你应当放弃咄咄逼人的攻势,想想希望为自己、他人、你们之间的关系实现怎样的目的,然后问自己这样一个问题:“如果这些是我真正希望实现的目的,我该怎样做?”只要你体内的肾上腺素不再肆虐,头脑马上就会变得清醒,这时你就可以使用综合陈述法解决问题了。 
  首先,关注你的行为。你应当关注那些对方抵制你的情况,为应对你的做法,他们可能会提高音量或是强调自己看法背后的事实,当然也有可能以沉默不语的方式表示反抗。这时,你应当把关注点从话题(不管有多重要)转移到你自己身上,留意你的自我表现:你是否身体前倾、怒目而视?你是否提高了嗓门?你是否一心只想战胜对方?你是否不给对方机会,长篇大论地指责对方,使用各种花招为自己辩护?记住,对问题本身越关注。你就越难以做出正确的行为表现。 
  其次,缓和你的做法。你应当表现出宽容、开放的心态,假定对方的观点也有价值,也能有效地解决问题,然后请他们说出自己的看法。 
  当然,要做到这一点并不容易。放弃对自我立场的强调是一种完全违反意愿的做法,很多人都难以做到。当你完全相信某个观点时,想要让你缓和咄咄逼人的语气是很难的。毕竟,当你知道对方的想法不正确时,又怎么会征求他们的意见呢?这不是自寻烦恼吗? 
  ……
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